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2022年10月质量管理（一）

卷面总分：100分试卷年份：2022.10 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

22

被人们称誉为“质量管理领域中的圣经”的是（）。

A、戴明的《走出危机》
B、休哈特的《产品制造质量的经济控制》
C、《朱兰质量手册》
D、《卓越绩效评价准则》

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下列选项中属于心理方面的特性的是（）。

A、服装的式样
B、电力供应的及时性
C、电饭煲的安全性
D、手表的防水性

简述朱兰主张为了有效揭示顾客需要必须进行的关键活动。

（简答）今用20个样本，每个样本含5个数据，绘制-R控制图。经计算，=25.47cm,=0.08cm。现在生产过程中采集了一个样本，其测定值为x₁=25.52cm, x₂=25.43cm,x₃=25.37cm, x₄=25.45cm, x₅= 25.55cm。试计算-R控制图的控制界限，并判断该样本是否出界。(已知n=5时，A₂=0.577,D₃=0,D₄=2.115)

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